Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

A Prezar pela seriedade da empresa. 

B Demonstra o respeito e o caráter do cidadão. 

C Demonstra segurança das informações. 

D Todas as alternativas estão corretas. 

A Usar roupas formais.

B Se dirigir às pessoas conforme o pronome de tratamento. 

C Utilizar gírias no dia a dia e falar mal do colega. 

D Apresentar-se de modo cortês entre as pessoas a serem recebidas. 

A Organização de arquivos.

B Atendimento telefônico.

C Atendimento ao público.

D Todas as alternativas estão corretas.

A Atender a todos de forma cordial.

B Atender a todos de forma cordial e objetiva

C Atender a todos com discrição, organização e presteza. 

D Atender mal a todos e demonstrar desinteresse. 

A Ser prestativo, transmitir insegurança e ter respeito com todos. 

B Ser discreto, antiético e ter bom senso de humor. 

C Ser organizado, simpático, agir com presteza e agilidade no atendimento. 

D Ser indiscreto, antipático e demonstrar timidez.

A Ser agressivo.

B Demonstrar interesse pelo cliente.

C Prestar atendimento de modo eficaz.

D Atender bem ao telefone.

A Seja dinâmico.

B Organizado.

C Boa entonação de voz.

D Todas as alternativas estão corretas. 

A Mostrar interesse pelo problema, manter a calma, anotando e repassando ao setor responsável.

B Avisar o cliente que não há como resolver o problema. 

C Demonstrar desinteresse em ajudar. 

D Demonstrar insegurança ao cliente.

A Atender com agilidade, linguagem informal e arrogância. 

B Atender com seriedade, entonação aguda da voz e agressividade. 

C Atender com espontaneidade, gírias e agilidade. 

D Atender com agilidade, presteza e entonação equilibrada da voz.

A Motivação.

B Manipulação.

C Iniciativa.

D Empatia.