Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

Ao considerar a eficiência no uso do telefone no atendimento ao público, é INCORRETO afirmar que: 

Espera-se de um profissional de atendimento ao público que: I. Seja atencioso. II. Demonstre impaciência. III. Ouça atentamente. Está(ão) CORRETA(S):

No que diz respeito às relações interpessoais e à ética no serviço público, qual das seguintes afirmativas é CORRETA?

Para haver qualidade no atendimento ao público, é importante ter em mente alguns pontos sobre a abordagem ao cliente. Assinalar a alternativa que apresenta aspectos relacionados a um atendimento de qualidade:

A Ética é o conjunto de padrões e valores morais de um grupo ou indivíduo. Sabendo disso, devemos sempre nos portar dentro da ética. São condutas éticas, exceto: 

O atendimento ao público é uma habilidade essencial em diversas áreas profissionais. Proporcionar uma experiência positiva ao cliente ou usuário e requer algumas noções básicas que podem contribuir para o atendimento eficaz e satisfatório. Aqui estão algumas noções básicas de atendimento ao público, EXCETO:

O servidor de um órgão público responsável pelo atendimento telefônico deve se preocupar em realizar um bom atendimento. Para tal, deve adotar as boas práticas listadas nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

O atendimento ao público por telefone desempenha um papel fundamental na formação da percepção de que os clientes têm de uma organização. A utilização de técnicas eficazes por telefone, pode melhorar a qualidade do atendimento e criar uma experiência positiva para o cliente. Julgue as afirmações a seguir: I.Evite jargões técnicos. II.Evite conversas paralelas ou pessoais durante uma chamada com o cliente. III.Escute atentamente. De acordo com as afirmações citadas, avalie, qual dessas técnicas, são essenciais, para atendimento eficiente e positivo?

Todas as alternativas a seguir são técnicas de atendimento ao público, presencial, que devem ser consideradas, EXCETO: Fonte disponível em: < https://snov.io/blog/br/tecnicas-de-atendimento-ao-cliente/>

Uma oficina mecânica forneceu aos seus colaboradores uma palestra sobre valores éticos e cidadania, isso fez com que eles refletissem sobre o assunto. Eles passaram a compreender que esses aspectos eram fundamentais durante a interação no ambiente de trabalho. Para qual situação esses valores são particularmente relevantes?