Questões de Concursos Públicos - Administração Geral

Trabalhar em equipe exige um esforço mútuo de todas as pessoas e a compreensão de que nem todos terão o mesmo tempo de resposta para solucionar os problemas do órgão, especialmente em relação ao atendimento ao público. Nesse contexto, assinale a alternativa correta acerca de relacionamento interpessoal.

A comunicação é o processo por meio do qual há interação com os outros e com o meio e se desenvolve a capacidade de questionar, argumentar, debater, propor ideias e melhorias e criar novas formas de ver e pensar o mundo. Nas instituições, especialmente as governamentais, essa competência se faz cada vez mais necessária, uma vez que será o meio de alcançar e atender devidamente os cidadãos e a sociedade. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta em relação ao papel da comunicação nas instituições públicas.

O secretário, de acordo com Mazulo e Liendo (2010), precisa desenvolver a capacidade de avaliar quais informações são importantes para a tomada de decisão, assim como cada nível organizacional precisa de um tipo de informação diferenciada, a saber: I. Nível estratégico: informação elaborada para suporte de decisões em longo prazo. II. Nível tático: informação em nível estratégico e superior, gestão de médio prazo. III. Nível operacional: informação destinada a decisões da alta administração. Quais estão corretas?

Em relação ao processo de comunicação, associe a coluna da direita com a da esquerda. (1) comunicação (2) emissor (3) receptor (4) ruído ( ) Qualquer coisa que confunda, perturbe, diminua ou interfira na comunicação. ( ) O iniciador da comunicação. ( ) O indivíduo cujos sentidos captam a mensagem do emissor. ( ) O processo através do qual as pessoas tentam compartilhar significados através da transmissão de mensagens simbólicas. Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação, de cima para baixo.

Com relação à tomada de decisão, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas. ( ) Um problema é uma situação que ocorre quando o estado atual das coisas é diferente do estado desejado das coisas. ( ) Uma oportunidade é uma situação que ocorre quando as circunstâncias oferecem a uma organização a chance de ultrapassar seus objetivos e metas estabelecidos. ( ) Decisões não programadas são soluções para problemas rotineiros, determinadas por regras, procedimentos ou hábitos. ( ) Certeza é uma condição para tomada de decisão em que os administradores têm informações imprecisas, mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas. ( ) Turbulência é uma condição para tomada de decisão que ocorre quando as metas não são claras ou quando o meio ambiente muda muito depressa. ( ) Decisões programadas são soluções específicas criadas através de um processo não-estruturado para resolver problemas não rotineiros. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Considerando que a estruturação organizacional refere se a uma maneira de alocar recursos e atividades em prol dos objetivos organizacionais, ou seja, a maneira como as atividades são divididas, organizadas e coordenadas, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas. ( ) Um dos objetivos da estruturação organizacional é a redução de conflitos. ( ) A integração entre a organização e o ambiente externo não é fator relevante quando se fala em estruturação organizacional, já que, neste caso, o ambiente externo não interfere as variáveis internas. ( ) A divisão do trabalho, ou especialização de tarefas, permite que as tarefas sejam simplificadas e permite que sejam aprendidas rapidamente. Porém, esta técnica pode elevar o grau de absenteísmo, dado a sua repetitividade que pode causar insatisfação no trabalho. ( ) A estrutura organizacional alta é caracterizada por um pequeno alcance de gerência e muitos níveis hierárquicos, fator que pode acelerar o processo de tomada de decisão. ( ) A estrutura organizacional achatada é caracterizada por um amplo alcance de gerência e poucos níveis hierárquicos, fator que pode reduzir custos e retardar o processo de tomada de decisão. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

De acordo com as funções administrativas, assinale a alternativa INCORRETA:

Em relação as fontes de poder, associe a coluna da direita com a da esquerda. (1) poder de recompensa (2) poder coercitivo (3) poder legítimo (4) poder de competência (5) poder de referência ( ) Lado negativo do poder de recompensa, baseado na capacidade do influenciador de punir o influenciado. ( ) Poder baseado na crença ou na compreensão de que o influenciador tem conhecimento específico ou competência relevante que o influenciado não tem. ( ) Poder decorrente do fato de uma pessoa, conhecida como influenciador, ter a capacidade de recompensar outra pessoa, conhecida como influenciado, pelo cumprimento de ordens, que podem ser explícitas ou implícitas. ( ) Poder baseado no desejo do influenciado de ser parecido ou de se identificar com o influenciador. ( ) Poder que existe quando um subordinado ou um influenciado reconhece que o influenciador tem o “direito” ou está legalmente autorizado a exercer influência dentro de certos limites. Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação, de cima para baixo.

Com relação aos níveis da administração, assinale a alternativa cujos termos completam CORRETAMENTE , de cima para baixo, as afirmativas a seguir: No nível da _____________________ são tomadas as principais decisões da organização. Os ___________________ estão vinculados ao desempenho do trabalho operacional. Os _____________________ planejam as ações para atingir os objetivos propostos pela alta administração.

Para melhorar o desempenho organizacional é necessário que as pessoas estejam engajadas com a organização e com o desenvolvimento de suas habilidades. Neste sentido, Mintzberg propôs que gestores precisam desenvolver suas habilidades gerenciais para desempenharem de forma qualitativa o seu papel na organização. Associe a coluna da direita com a da esquerda, de acordo com as habilidades gerenciais propostas por Mintzberg. (1) Relacionamento (2) Liderança (3) Resolução de conflitos (4) Processamento de informações (5) Tomar decisões (6) Alocação de recursos (7) Empreendedorismo (8) Introspecção ( ) com esta habilidade desenvolvida o gestor consegue definir prioridades de realização de atividades de acordo com critérios estabelecidos. ( ) habilidade que promove a mudança organizacional por meio da busca de soluções para os problemas. ( ) capacidade de negociação e de estabelecer redes de contatos são imprescindíveis para desenvolver esta habilidade. ( ) habilidade que tem como foco o aprendizado e a expressão eficaz de ideias. ( ) proporciona a compreensão do cargo e o seu impacto na organização por meio da reflexão. ( ) é uma habilidade relacionada com a tensão e exige tolerância. ( ) habilidade necessária para que a equipe da qual o gestor faz parte realize suas tarefas com motivação. ( ) habilidade necessária para diagnosticar as situações e escolher o melhor caminho a seguir. Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação, de cima para baixo.