Questões de Concursos Públicos - Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista

A Atendo as expectativas.

B Não dou importância para isso e falo apenas para meu amigo. 

C Não sei guardar segredo. 

D Guardo segredo até alguém perguntar algo para mim. 

A Nome da empresa, nome do funcionário e saudação. 

B Nome do cliente, nome da empresa e saudação. 

C Oi, tudo bem? Quem fala? 

D Nenhuma das alternativas estão corretas. 

A É um trabalho que demanda atenção, empatia, entonação equilibrada da voz. 

B Paciência, qualidade no atendimento e equilíbrio pessoal e profissional. 

C Presteza, agressividade na fala e antipatia. 

D A voz deverá ser equilibrada, postura ética e qualidade no atendimento.

A Prezar pela seriedade da empresa. 

B Demonstra o respeito e o caráter do cidadão. 

C Demonstra segurança das informações. 

D Todas as alternativas estão corretas. 

A Usar roupas formais.

B Se dirigir às pessoas conforme o pronome de tratamento. 

C Utilizar gírias no dia a dia e falar mal do colega. 

D Apresentar-se de modo cortês entre as pessoas a serem recebidas. 

A Organização de arquivos.

B Atendimento telefônico.

C Atendimento ao público.

D Todas as alternativas estão corretas.

A Atender a todos de forma cordial.

B Atender a todos de forma cordial e objetiva

C Atender a todos com discrição, organização e presteza. 

D Atender mal a todos e demonstrar desinteresse. 

A Ser prestativo, transmitir insegurança e ter respeito com todos. 

B Ser discreto, antiético e ter bom senso de humor. 

C Ser organizado, simpático, agir com presteza e agilidade no atendimento. 

D Ser indiscreto, antipático e demonstrar timidez.

A Ser agressivo.

B Demonstrar interesse pelo cliente.

C Prestar atendimento de modo eficaz.

D Atender bem ao telefone.

A Seja dinâmico.

B Organizado.

C Boa entonação de voz.

D Todas as alternativas estão corretas.