Questões de Concursos Públicos - IF-SC - 2017 - IF-SC - Técnico em Secretariado

Com base na classificação de eventos, associe a segunda coluna de acordo com a primeira. I. Eventos científicos, associativos/profissionais II. Eventos culturais III. Inauguração IV. Eventos sociais V. Eventos institucionais ( ) Assembleia, colóquio, conferência, convenção, congresso, encontro, fórum, jornada, mesa redonda, painel, seminário, simpósio, oficina, ciclo de palestras. ( ) Colação de grau, comemoração/jubileu, entrevista coletiva, feira/exposição, homenagem, inauguração, lançamento de projetos/produtos, posse, transmissão de cargo, programa de visitas, assinatura de atos, outorga de títulos, audiência. ( ) Concurso, exposição de arte, festival, jogo/torneio, lançamento de livros, shows. ( ) Aniversário, bodas, casamento, festa de formatura, almoço, jantar, coquetel, comemorações diversas. ( ) Evento que marca o início de um empreendimento público ou privado. Assinale a alternativa que contem a sequência CORRETA da associação, de cima para baixo.

Associe a segunda coluna com a primeira. H.L. 1- Check in 2- Checkout 3- No show 4- Voucher 5- PTA 6- Passaporte ( ) Cupom de serviços, que comprova o pagamento e o direito a um serviço ou produto. ( ) Aviso de pagamento prévio. ( ) É a apresentação do passageiro no balcão da companhia aérea para embarque. Utiliza se o mesmo nome para entrada em hotel. ( ) Documento de licença pelo qual a autoridade pública permite que um cidadão deixe seu país de origem e ingresse em país estrangeiro. ( ) É o não comparecimento, sem aviso prévio ou cancelamento para embarque ou no balcão da recepção. ( ) Registro de saída do hóspede do hotel, quando se dá o pagamento da conta relativa a sua estada, o que permite ao hóspede deixar as dependências do hotel com sua bagagem. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de associação, de cima para baixo.

Considerando que a estruturação organizacional refere se a uma maneira de alocar recursos e atividades em prol dos objetivos organizacionais, ou seja, a maneira como as atividades são divididas, organizadas e coordenadas, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas. ( ) Um dos objetivos da estruturação organizacional é a redução de conflitos. ( ) A integração entre a organização e o ambiente externo não é fator relevante quando se fala em estruturação organizacional, já que, neste caso, o ambiente externo não interfere as variáveis internas. ( ) A divisão do trabalho, ou especialização de tarefas, permite que as tarefas sejam simplificadas e permite que sejam aprendidas rapidamente. Porém, esta técnica pode elevar o grau de absenteísmo, dado a sua repetitividade que pode causar insatisfação no trabalho. ( ) A estrutura organizacional alta é caracterizada por um pequeno alcance de gerência e muitos níveis hierárquicos, fator que pode acelerar o processo de tomada de decisão. ( ) A estrutura organizacional achatada é caracterizada por um amplo alcance de gerência e poucos níveis hierárquicos, fator que pode reduzir custos e retardar o processo de tomada de decisão. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

De acordo com as funções administrativas, assinale a alternativa INCORRETA:

Em relação as fontes de poder, associe a coluna da direita com a da esquerda. (1) poder de recompensa (2) poder coercitivo (3) poder legítimo (4) poder de competência (5) poder de referência ( ) Lado negativo do poder de recompensa, baseado na capacidade do influenciador de punir o influenciado. ( ) Poder baseado na crença ou na compreensão de que o influenciador tem conhecimento específico ou competência relevante que o influenciado não tem. ( ) Poder decorrente do fato de uma pessoa, conhecida como influenciador, ter a capacidade de recompensar outra pessoa, conhecida como influenciado, pelo cumprimento de ordens, que podem ser explícitas ou implícitas. ( ) Poder baseado no desejo do influenciado de ser parecido ou de se identificar com o influenciador. ( ) Poder que existe quando um subordinado ou um influenciado reconhece que o influenciador tem o “direito” ou está legalmente autorizado a exercer influência dentro de certos limites. Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação, de cima para baixo.

Com relação aos níveis da administração, assinale a alternativa cujos termos completam CORRETAMENTE , de cima para baixo, as afirmativas a seguir: No nível da _____________________ são tomadas as principais decisões da organização. Os ___________________ estão vinculados ao desempenho do trabalho operacional. Os _____________________ planejam as ações para atingir os objetivos propostos pela alta administração.

Para melhorar o desempenho organizacional é necessário que as pessoas estejam engajadas com a organização e com o desenvolvimento de suas habilidades. Neste sentido, Mintzberg propôs que gestores precisam desenvolver suas habilidades gerenciais para desempenharem de forma qualitativa o seu papel na organização. Associe a coluna da direita com a da esquerda, de acordo com as habilidades gerenciais propostas por Mintzberg. (1) Relacionamento (2) Liderança (3) Resolução de conflitos (4) Processamento de informações (5) Tomar decisões (6) Alocação de recursos (7) Empreendedorismo (8) Introspecção ( ) com esta habilidade desenvolvida o gestor consegue definir prioridades de realização de atividades de acordo com critérios estabelecidos. ( ) habilidade que promove a mudança organizacional por meio da busca de soluções para os problemas. ( ) capacidade de negociação e de estabelecer redes de contatos são imprescindíveis para desenvolver esta habilidade. ( ) habilidade que tem como foco o aprendizado e a expressão eficaz de ideias. ( ) proporciona a compreensão do cargo e o seu impacto na organização por meio da reflexão. ( ) é uma habilidade relacionada com a tensão e exige tolerância. ( ) habilidade necessária para que a equipe da qual o gestor faz parte realize suas tarefas com motivação. ( ) habilidade necessária para diagnosticar as situações e escolher o melhor caminho a seguir. Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação, de cima para baixo.

Na visão de Michael Porter, a capacidade de uma organização competir num dado mercado é determinada pelos seus recursos técnicos e econômicos, bem como por cinco forças ambientais, sendo cada uma delas ameaça a entrada da organização em um novo mercado. Assinale a alternativa que CORRETAMENTE contém as cinco forças ambientais de Porter:

Um sistema de informação é um conjunto integrado de hardware, software, procedimentos, dados e pessoas, usado para produzir informações. Em relação aos sistemas de informação, associe a coluna da direita com a da esquerda. (1) hardware (2) software (3) dados (4) procedimentos (5) pessoas ( ) São as regras e as políticas pré-planejadas que governam a operação do sistema de informação, e o modo como os usuários finais interagem com o sistema. ( ) Refere se às máquinas usadas no sistema de informação. ( ) São os fatos e os números não avaliados que serão convertidos em informação. ( ) Refere se às instruções de processamento das informações, ou programas, necessários para operar o sistema de informação. ( ) Refere se aos especialistas técnico e usuários finais que lidam com o sistema de informação. Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação, de cima para baixo.