Questões de Concursos Públicos - IF-PI - 2016 - IF-PI - Professor - Secretariado

Moreira e Olivo (2012) afirmam que o caráter multifuncional e polivalente da profissão de Secretario(a), permite a esse(a) profissional assumir a posição de mediador(a) de conflitos, por exemplo, por conta da sua experiência em lidar com situações conflitantes no cotidiano organizacional. Assim, o gerenciamento de conflitos pode ser um desafio tanto pra gestores quanto para o(a) profissional de secretariado nas organizações. Neste sentido, julgue os itens a seguir: MOREIRA, K. D.; OLIVO, L.e.c. O profissional de secretariado executivo como mediador de conflitos. Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v.3, n.1, P 30-53, jan/jun.2012. I. A natureza de um conflito pode originar-se de três fontes: comportamental, estrutural e externa. II. O estilo certo de gerir conflitos consiste na busca do consenso e no convencimento das partes quanto à realidade envolvida. III. Os conflitos acontecem naturalmente, mas não são desejáveis, portanto, devem ser evitados para prevenir o surgimento de divergências entre os colaboradores em uma organização. IV. Denomina-se conflito horizontal aquele existente entre pessoas ou grupos do mesmo nível hierárquico V. O mediador de conflito deve ter como finalidade o estabelecimento de regras e soluções que resolvem a questão envolvida no conflito. Estão CORRETAS as assertivas:

Meyer e Allen 1997 (apud SIMOM e COLTRE, 2012), identificaram em suas pesquisas as variáveis para constatar o comprometimento dos funcionários nas empresas. De acordo com o Modelo Tridimensional do Comprometimento Organizacional, suas dimensões tratam dos seguintes componentes:

O modelo das 5 forças de Porter foi criado no final da década de 1970 pelo professor de Harvard, Michael Porter. A principal função do modelo é analisar o ambiente competitivo. Seu funcionamento considera cinco fatores que devem ser detalhadamente avaliados para que então surja uma estratégia organizacional eficaz. Disponível em: De acordo com as 5 forças de Porter, indique abaixo a opção INCORRETA:

A Rivalidade entre concorrentes - é considerada a força mais significativa, devem-se considerar as atividades e a agressividade dos concorrentes que vendem um mesmo produto no mercado de atuação.

B Ameaças de novos entrantes - depende da existência de barreiras de entrada com fatores que dificultam o surgimento de novas empresas para concorrerem no mesmo mercado, sendo os principais como o capital necessário, a economia de escala e o acesso aos canais de distribuição, além do poder de reação das organizações já constituídas.

C Poder de barganha dos clientes - Porter indicou este ponto como a força competitiva que se relaciona com o poder de decisão dos clientes, principalmente quanto ao preço e à qualidade do produto. Eles têm o poder de forçar o preço para baixo ou demandar uma qualidade maior do que a atual.

D Poder de barganha dos fornecedores - essa força ocorre quando o setor é controlado por poucas empresas fornecedoras. Os produtos ou serviços são exclusivos e diferenciados, e o custo para a empresa trocar de fornecedor é muito alto. Caberá à empresa identificar seu relacionamento com seus principais fornecedores.

E Ameaça de produtos substitutos - são produtos similares existentes no mercado e que atendem à mesma necessidade dos clientes. Geralmente surgem em mercados de pequeno porte e situados nos extremos, e, por isso, não precisam ser considerados como concorrência. Um fator a ser observado é se o produto produzido pela empresa passa a ficar obsoleto posteriormente, sendo que para evitar esse problema é necessário investir em pesquisa e tecnologia.

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Sabe-se que trabalhar com eventos vai além dos conhecimentos e habilidades técnicas para sua execução. Estimam-se o planejamento, a organização e o controle dos processos, e, durante as etapas do evento, também é preciso saber liderar e lidar com diversos profissionais, de diversas áreas e níveis da empresa. Analisando as ações abaixo, identifique o profissional com visão estratégica para os eventos da empresa. I. Compreende o negócio da empresa como um todo, suas metas e objetivos, relacionando todo o contexto com os eventos, estimando seus resultados. II. Entende que o evento impacta diretamente na estratégia de comunicação da empresa, e, que, portanto, não precisa fazer parte do plano de comunicação integrada. III. Realiza a avaliação de forma operacional, compreendendo que os critérios estão relacionados à organização de cada evento. IV. Executa suas atividades operacionais e estratégicas, visando a oportunidade de negócios e de relacionamentos para a empresa, além da divulgação da marca. V. Organiza o evento e acredita que o evento é uma atividade-fim para gerar resultados de curto prazo. Assinale a alternativa CORRETA.

Pré-evento: Um planejamento bem orientado eliminará as fragilidades que podem comprometer a imagem da empresa promotora e ou organizadora do evento. Segundo Giorni (2015), algumas etapas importantes que devem ser seguidas. Marque a opção CORRETA:

Assinale (V) para Verdadeiro e (F) para Falso nos pressupostos abaixo: ( ) Atividade-fim é o conjunto de operações que uma instituição leva a efeito para o desempenho de suas atribuições específicas e que resulta na acumulação de documentos de caráter substantivo para o seu funcionamento. ( ) Atividade-meio é o conjunto de operações que uma instituição leva a efeito para auxiliar e viabilizar o desempenho de suas atribuições específicas e que resulta na acumulação de documentos de caráter instrumental e acessório. ( ) Ciclo vital dos documentos é a sucessão de fases por que passam os documentos, desde o momento em que são criados, até a sua destinação final. ( ) Data - limite é o elemento de identificação cronológica em que são mencionados os anos de início e término do período abrangido pelos documentos de um processo, dossiê, série, fundo ou coleção. ( ) Indexação é o processo pelo qual se relacionam de forma sistemática descritores ou palavras-chaves que permitem a recuperação posterior do conteúdo de documentos e informações. (Dicionário de Terminologia Arquivística. Disponível em:

A F - V - F - V - V

B V - F - V - V - F

C V - F - F - V - V

D V - V - V - V - V

E F - F - F - F - F

Bellotto (2004) aponta que o arquivo permanente consiste na fase em que os documentos devem ser recolhidos para sua preservação definitiva, sendo assim os documentos são usados com objetivos científico, social e cultural. Acerca da gestão de documentos do arquivo permanente, julgue os itens abaixo: I. O arquivo permanente é o conjunto de documentos que perderam todo o valor de natureza administrativa, mas pelo seu valor histórico devem ser conservados. II. Nos arquivos permanentes, a atividade de referência tem vinculação com a política de acesso aos documentos. III. O arquivamento de documentos no tipo vertical é recomendado para arquivos permanentes. IV. Um documento pode ser recolhido diretamente ao arquivo permanente quando tiver em valor secundário e não fornecer mais suporte às atividades cotidianas. Marque a alternativa INCORRETA:

“A estrutura organizacional constitui uma cadeia de comando, ou seja, uma linha de autoridade que interliga as posições da organização e define quem se subordina a quem.” (CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7ª.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004). Relacione abaixo os modelos de estruturas de acordo com os pressupostos a seguir. 1. Estrutura funcional. 2. Estrutura divisional. 3. Estrutura matricial. 4. Estrutura de redes. ( ) É a estrutura proposta por Henry Fayol em que a empresa é departamentalizada com um órgão administrativo e demais departamentos divididos por especialidades como produção, contábil, finanças, marketing, e cada funcionário responde a um único chefe. ( ) Estrutura que adota duas estruturas sendo a departamental e a por projetos, que nesse caso o funcionário tem dois chefes: o do departamento ao qual está vinculado e a chefia do projeto ao qual será submetido, contrariando regra da estrutura proposta por Henri Fayol. ( ) Estrutura constituída por divisões autossuficientes que geram um produto ou serviço específico. Pode ser estruturada por produtos e serviços, por processo ou projeto, por região geográfica ou por cliente. ( ) Estrutura que surgiu com o avanço da Tecnologia da Informação em que permite que as empresas possam contratar profissionais que executam suas atividades in home. Os serviços podem ser prestados à distância e equipes podem trabalhar em conjunto. Marque a alternativa que corresponde a sequência CORRETA:

O profissional de secretariado executivo é um agente de mudança dentro da organização. Ele possui um amplo conhecimento de detalhes sigilosos e de todo o funcionamento da empresa. O Código de Ética deste profissional expõe no Capítulo VI as regras que o secretário deve ter perante sua relação com a empresa. Assinale abaixo a afirmação que NÃO está baseada nas relações com a empresa e o profissional de secretariado.

O secretário escolar é um profissional essencial para o estabelecimento de ensino, o seu papel hoje é de Gestor Administrativo. Suas atribuições compreendem atividades essenciais. Assinale a alternativa CORRETA: