Questões de Concursos Públicos - IESES - 2016 - CRA-SC - Recepcionista

Valendo-se dos princípios do método do sistema alfabético para arquivarmos documentos, a alternativa correta para arquivamento dentre as apresentadas é:

Assinale com V a(s) afirmativa(s) verdadeiras e com F a(s) falsa(s): ( ) Ao atender a uma chamada telefônica, a recepcionista deve obter informações no sentido de demonstrar intimidade com a pessoa que está do outro lado da linha, como forma de facilitar a conversação e torna-la mais afetiva. ( ) Todo telefonema para uma organização, é uma oportunidade de se prestar um excelente serviço. ( ) Ao falar ao fone, uma recepcionista deve usar de voz clara e em bom-tom. ( ) A recepcionista deve dar atenção à pessoa que está do outro lado da linha, porém, não deve se dedicar somente ao atendimento, aproveitando esse momento e fazendo atividades em paralelo para não perder tempo e dar conta do trabalho acumulado. A sequência correta é:

O método de arquivamento utilizado quando a documentação é dividida em classes, conforme o assunto é o método:

O processo de comunicação exige do emissor e do receptor que busquem, ao máximo, remover os obstáculos à comunicação. Entre estes obstáculos à comunicação estão todos os abaixo mencionados, EXCETO:

Um novo conjunto de ferramentas têm, nos últimos meses, ocupado um espaço cada vez maior como instrumento de comunicação, inicialmente pessoal e hoje corporativa. São aplicativos de mensagens multiplataforma que permitem trocar mensagens pelo celular sem pagar por SMS. Dentre estes programas, podemos citar todos os abaixo, EXCETO:

Assinale a alternativa que NÃO faz parte das tarefas de responsabilidades da profissão de recepcionista:

É a postura que cada indivíduo assume ao se apresentar no meio em que vive:

Assinale a alternativa correta sobre a voz: