Questões de Concursos Públicos - CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Nova Olinda - CE - Agente Administrativo

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Q41967 CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Nova Olinda - CE - Agente Administrativo

Ano: 2015

Órgão: Prefeitura de Nova Olinda - CE

Banca: CONSULPAM

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Comunicação no Atendimento ao Público

A habilidade de se comunicar é uma das mais procuradas em profissões que requeiram atendimento ao público. Uma das formas de desenvolver essa característica é:

A O profissional deve prestar atenção ao perfil sociocultural dos ouvintes, pensando em que palavras compõem o cotidiano deles e também em quais estímulos os deixariam motivados além das abordagens que possam ser as mais adequadas.

B Deixar de lado a sua postura, o olhar, o aperto de mão, a roupa e o conjunto dos seus movimentos. O essencial e o necessário é a comunicação verbal.

C Não deixar que o interlocutor fale demasiadamente, é preciso sempre manter o domínio da conversa.

D Não estudar o público e não o julgar, é preciso só se atender aos fatos do dia a dia e expressar de forma que represente a realidade do momento.

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