Questões de Concursos Públicos - CETAP

Os serviços têm características que lhe são peculiares, pela sua própria natureza, como, por exemplo: I- perecibilidade; II- separabilidade; III- variabilidade. É(São) correta(s):

Na hora de avaliar o desempenho de sua equipe, Joana analisa frases descritivas, ou seja, afirmações e padrões preestabelecidos, entre os quais ela deve escolher o que mais se adequa para descrever o comportamento do servidor avaliado no ambiente de trabalho. Pode-se afirmar, corretamente, então, que Joana usa:

Diversos indicadores demonstravam que o clima organizacional da Secretaria de Saúde da Prefeitura de Rios Limpos não andava nada bem, como, por exemplo: I- baixo ausência dos absenteísmo; II- ausência dos servidores nas datas comemorativas festejadas pela secretaria; III- elevada apatia. É(São)correta(s):

André foi convidado para participar de um grupo de servidores cuja tarefa é analisar a cadeia de valor do órgão em que trabalha. A ideia é identificar quais são as principais atividades primárias de valor, de acordo com o modelo da escola do posicionamento estratégico. Ele, corretamente, pode dizer que, entre elas, está(ão):

Ficou sob a responsabilidade de Susan desenhar o mapa estratégico da Fundação Águas Claras. Ela, corretamente, deverá construí-lo, levando em consideração o BSC - Balanced Scorecard, da seguinte forma:

Com a chegada de novos servidores ã Prefeitura de Rio-Mirim, foi necessária a realização da semana de integração destes novos colegas ao time já existente. Lygia, a analista de treinamento, justificou a existência desta atividade à sua gestora, porque, ela: I- aumenta a ansiedade do novo servidor, deixando-o motivado para a execução do trabalho; II- cria expectativas irreais sobre o trabalho que o servidor desempenhará; III- esclarece para o servidor as políticas de avaliação de desempenho vigentes. É(São) correta(s):

Na hora de planejar o arranjo físico das operações, Ana optou pelo layout de processo. Na opinião da servidora, tal modelo tem como vantagem:

Em dúvida se devia aceitar ou não a proposta para ocupar um cargo de gestora de nível tático, Camila levantou algumas questões com o Gestor de RH, que assim lhe disse: I- Você vai ter que usar mais habilidades gerenciais e menos habilidades técnicas que um gestor de nível estratégico; II- Seu escopo de planejamento vai abranger a organização como um todo; III- Em geral, gestores táticos fazem o elo de ligação entre os níveis estratégico e operacional. É(São) correta(s):

João não entende o motivo pelo qual Pedro, seu colega de trabalho, ainda que não seja o gestor da equipe, exerce poder sobre os demais membros. Fato é que Pedro tem uma imagem altamente favorável entre os colegas, o que faz com que os outros admirem suas ideias e opiniões. O poder exercido por Pedro pode ser chamado, corretamente, de:

Michele foi contratada como celetista na Fundação de Apoio à Industria - FAI. Em seu primeiro dia de trabalho, deparou-se na tela de trabalho de seu computador com as seguintes palavras: Valorização do individuo Responsabilidade socioambiental Diversidade Inovação Ética Quando questionou o seu gestor sobre tais palavras, ele disse: são nossos valores organizacionais? Ela curiosa, perguntou: O que são valores organizacionais? Ele, corretamente, então, respondeu: