A A linguagem deve ser a mais complicada possível para o receptor não faça confusão.

B Após transmitir uma informação, não questione e não verifique se ela foi entendida.

C Apresente suas ideias e opiniões sem ouvir com atenção o que os outros dizem.

D Ao transmitir uma mensagem, esteja atento à sua tonalidade de voz e à linguagem que irá utilizar.

E Defenda seu ponto de vista e não deixe os colegas ou clientes argumentarem com você.