Os Estudos de Usuários objetivam principalmente conhecer as necessidades informacionais dos usuários, ou ainda, melhorar serviços ou produtos oferecidos pela unidade de informação. Para tanto, métodos e/ou técnicas de pesquisa são utilizados para a coleta de dados nas instituições. Nesse contexto, observe algumas características de um dos métodos que podem ser utilizados para a coleta de dados nos Estudos de Usuários. I. Nesse tipo de técnica de pesquisa, não se procura o consenso segundo a opinião dos participantes. II. As discussões entre os participantes nesse tipo de técnica devem ocorrer em clima agradável, sem pressões. III. O uso dessa técnica revela o que as pessoas pensam, sentem, além de descobrir as razões pelas quais foram levadas a defender ou não alguma posição. IV. A espontaneidade dos participantes em relação as suas opiniões é um diferencial nesse tipo de técnica. É CORRETO afirmar que as características se referem à(o)