A Uma medida adotada pelas organizações de diferentes segmentos em todo planeta para padronizar procedimentos, políticas e ações, de maneira uniforme.

B Um sistema que considera o grau de satisfação do consumidor, acionistas, funcionários, fornecedores e sociedade, como um todo.

C Uma desestrutura de padrões.

D Um sistema que avalia o grau de satisfação em diversos setores.

E Regulamentar padrões e especificações técnicas.