A Diagnóstico, indexação, classificação, implementação e acompanhamento.

B Catalogação, indexação, classificação, construção e uso.

C Diagnóstico, definição de política, estruturação, implementação e acompanhamento.

D Recursos informacionais, perfis dos usuários, pacotes informacionais, acesso à informação e processo de referência.

E Dimensão social, interação verbal, mediação, uso da informação e representação simbólica.