A Manter-se atualizado com as normas e instruções de serviço para evitar repassar informações incorretas.

B Tratar com urbanidade os colegas e o público em geral, sem preconceitos de qualquer natureza.

C Zelar pela conservação do patrimônio público e denunciar irregularidades de que tiver ciência em razão do cargo.

D Deixar o cidadão à espera de solução que compete ao setor, permitindo a formação de longas filas, por preferir atender primeiro a conhecidos e amigos.

E Prestar informações claras e precisas ao cidadão, mesmo que a resposta seja negativa ao pleito do usuário.