Q33363 IDECAN - 2015 - PRODEB - Analista de TI - Suporte - Banco de Dados
Ano: 2015
Órgão: PRODEB
Banca: IDECAN
Matéria: Governança de TI
Assunto: ITIL
A versão 3 do ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é focada em cinco livros. Cada livro do ITIL v3 cobre uma etapa do ciclo de vida do serviço. Um desses livros é chamado de Transição do Serviço. Assinale a alternativa que apresenta dois processos do livro Transição do Serviço.
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