Questão #32169 - EBSERH INSTITUTO AOCP - INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Relações Públicas (HU-UFJF) - Relações Públicas

Q32169 INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Relações Públicas (HU-UFJF)

Ano: 2015

Órgão: EBSERH

Banca: INSTITUTO AOCP

Matéria: Relações Públicas

Assunto: Ética em Comunicação

No Brasil, a função do Ombudsman formou-se dentro da Rede Pão de Açúcar, com a contribuição da profissional de Relações Públicas Vera Giangrande. Acerca da função de Ombudsman, é INCORRETO afirmar que

A genericamente o ombudsman possui a função de prestar contas à opinião pública, possuindo um forte compromisso na satisfação dos interesses do público.

B o Ombudsman não contribui para a evolução e melhora da empresa, sendo apenas responsável pela resposta a consumidores insatisfeitos.

C o termo Ombudsman, comum para os dois gêneros, é de origem sueca. Esse termo foi utilizado durante anos para designar pessoas que agiam defendendo os interesses de outras pessoas ou organizações.

D o Ombudsman da corporação é um diretor ou gerente neutro ou imparcial, pertencendo à organização que pode promover assistência informal e confidencial aos chefes e empregados, a fim de resolver problemas relacionados ao trabalho.

E uma das primeiras ações de Vera Giangrande como Ombudsman foi a realização de uma comunicação direta com grupos de consumidores em cada uma das lojas da empresa. Por meio dessa experiência, ela colhia importantes informações que se traduziam em soluções para a melhoria da empresa.

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