Questão #252132 - MPE-SE FCC - FCC - 2026 - MPE-SE - Técnico do Ministério Público - Manutenção e Suporte de Equipamentos de Informática e Software - Governança de TI

Q252132 FCC - 2026 - MPE-SE - Técnico do Ministério Público - Manutenção e Suporte de Equipamentos de Informática e Software

Ano: 2026

Órgão: MPE-SE

Banca: FCC

Matéria: Governança de TI

Assunto: ITIL

Durante a aplicação do modelo de melhoria contínua da ITIL 4 em um Ministério Público, a equipe de TI concluiu o passo 3 "Onde queremos chegar?", definindo metas mensuráveis, indicadores de desempenho e fatores críticos de sucesso com base em uma gap analysis. Considerando a sequência lógica do modelo, o próximo passo a ser executado envolve

A reavaliar a visão estratégica da organização e redefinir os objetivos da iniciativa.

B executar o plano de melhoria definido, utilizando abordagens como cascata ou ágil, com possibilidade de ajustes e revisões durante o processo.

C planejar o caminho para alcançar os objetivos definidos, elaborando ações e estratégias de melhoria.

D avaliar os resultados obtidos com base nos indicadores definidos.

E comunicar os aprendizados da iniciativa aos gestores e reforçar os métodos adotados.

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