Questão #252127 - MPE-SE FCC - FCC - 2026 - MPE-SE - Técnico do Ministério Público - Manutenção e Suporte de Equipamentos de Informática e Software - Governança de TI

Q252127 FCC - 2026 - MPE-SE - Técnico do Ministério Público - Manutenção e Suporte de Equipamentos de Informática e Software

Ano: 2026

Órgão: MPE-SE

Banca: FCC

Matéria: Governança de TI

Assunto: ITIL

Após concluir uma série de ações de melhoria nos serviços de atendimento de um Ministério Público, a equipe de TI concluiu que a iniciativa entregou o valor esperado, alcançando o passo 6 do modelo de melhoria contínua da ITIL 4. O próximo passo a ser realizado é:

A Redefinir o plano de ação original com base nos resultados obtidos em ciclos anteriores.

B Consolidar os resultados alcançados, reforçar os métodos aplicados e comunicar os aprendizados obtidos.

C Reavaliar os indicadores utilizados na iniciativa e revisar os objetivos definidos em passos anteriores.

D Retomar a análise dos Critical Success Factors (CSFs), aplicando o princípio SMART, para identificar novas metas de progresso.

E Executar ações corretivas adicionais com base nas falhas observadas durantea implementação.

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