Questão #248817 - SEBRAE-GO IV - UFG - IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Analista Técnico I - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento e Inovação Tecnológica - Governança de TI

Q248817 IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Analista Técnico I - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento e Inovação Tecnológica

Ano: 2025

Órgão: SEBRAE-GO

Banca: IV - UFG

Matéria: Governança de TI

Assunto: ITIL

Um órgão público busca melhorar a qualidade de seus serviços de TI e decidiu adotar a ITIL 4 como referência. Durante a implantação do processo de gerenciamento de incidentes, a equipe de governança precisa alinhar os objetivos desse processo. De acordo com as boas práticas da ITIL, o gerenciamento de incidentes tem como finalidade principal

A assegurar que todas as causas-raiz de falhas sejam eliminadas permanentemente para evitar reincidência dos mesmos problemas.

B restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando impactos ao negócio conforme as boas práticas.

C identificar vulnerabilidades de segurança antes que incidentes graves ocorram, prevenindo impactos negativos sobre os serviços críticos.

D garantir que mudanças em serviços sejam avaliadas e devidamente autorizadas, reduzindo riscos de falhas não planejadas.

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