Questão #238215 - Prefeitura de Biguaçu - SC FURB - FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Orientador Social - Edital nº 1 PSS - Serviço Social

Q238215 FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Orientador Social - Edital nº 1 PSS

Ano: 2025

Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC

Banca: FURB

Matéria: Serviço Social

Assunto: Profissão do Assistente Social e o Código de Ética do Serviço Social

Em uma unidade de atendimento ao público, uma usuária procura informações sobre um serviço ao qual acredita ter direito. Durante o atendimento, o profissional precisa lidar com dúvidas, insegurança e dificuldades de compreensão da usuária, que pertence a um grupo social diverso do seu. Diante dessa situação, a comunicação adotada e a postura ética do profissional são determinantes para garantir um atendimento adequado e respeitoso. Considerando essa situação, assinale a alternativa correta.

A O cumprimento das normas institucionais é suficiente para caracterizar um atendimento ético, independentemente da forma de comunicação adotada.

B A comunicação no atendimento pode ser técnica e objetiva, ainda que não considere as diferenças culturais ou sociais da usuária atendida.

C A postura ética restringe-se ao respeito às regras formais, não exigindo empatia ou cuidado na interação com a usuária.

D A postura ética no atendimento exige comunicação clara, escuta atenta, respeito à dignidade da usuária e consideração às suas necessidades, garantindo tratamento igualitário e humanizado.

E O profissional deve priorizar a rapidez do atendimento, mesmo que isso limite a explicação detalhada ou a compreensão da usuária sobre o serviço solicitado.

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