Q236872 IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrutura de TI
Ano: 2025
Órgão: PPSA
Banca: IDCAP
Matéria: Governança de TI
Assunto: ITIL
ITIL é uma sigla relacionada a um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços de tecnologia de informação. Na ITILv4, são 34 práticas divididas em 3 grandes categorias, denominadas Práticas Gerais de Gerenciamento, Práticas de Gerenciamento de Serviços  e Práticas de Gerenciamento Técnico. Duas pertencentes às Práticas Gerais de Gerenciamento são, respectivamente:
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