Questão #236634 - PPSA IDCAP - IDCAP - 2025 - PPSA - Especialista em Petróleo e Gás - Gestão de Projetos e Contratos em Óleo e Gás - Gerência de Projetos

Q236634 IDCAP - 2025 - PPSA - Especialista em Petróleo e Gás - Gestão de Projetos e Contratos em Óleo e Gás

Ano: 2025

Órgão: PPSA

Banca: IDCAP

Matéria: Gerência de Projetos

Assunto: Áreas de conhecimento

Nos contratos da PPSA, podem existir cláusulas relacionadas ao acordo de nível de serviço (SLA) para acompanhamento da evolução de projetos. Em um contrato de serviços por SLA, usualmente estão descritas as seguintes métricas:

A Disponibilidade da solução, responsabilidade das partes e tempos para restabelecimento de falhas.

B Satisfação com o trabalho, tempo para resolução de chamado e taxa de crescimento da receita.

C Taxa de crescimento da receita, satisfação com o trabalho e nível de melhoria contínua.

D Tempo de substituição, taxa de crescimento da receita e causa das falhas.

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