Questão #232640 - Prefeitura de Blumenau - SC FURB - FURB - 2025 - Prefeitura de Blumenau - SC - Psicólogo - Gestão de Pessoas

Q232640 FURB - 2025 - Prefeitura de Blumenau - SC - Psicólogo

Ano: 2025

Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC

Banca: FURB

Matéria: Gestão de Pessoas

Assunto: Gestão da Mudança

Uma secretaria municipal de saúde decide implementar um novo sistema digital integrado de prontuários e agendamento. Apesar de o sistema ser tecnicamente superior, sua implantação esbarra em forte resistência de uma parcela significativa dos profissionais mais antigos, que alegam que o sistema é complicado, despersonaliza o atendimento e que os métodos manuais são "mais seguros". De acordo com a teoria de Kurt Lewin sobre mudança organizacional, a etapa que foi insuficientemente trabalhada pelos gestores, gerando essa resistência, foi a etapa de:

A Avaliação de resultados − a medição dos impactos da mudança após sua implementação.

B Descongelamento (Unfreezing) − a criação da percepção da necessidade de mudança e a redução das forças que mantêm o status quo.

C Mudança (Moving) − a implementação em si das novas práticas e sistemas.

D Comunicação vertical − o repasse de ordens e manuais pela hierarquia.

E Recongelamento (Refreezing) − a institucionalização e estabilização da nova prática.

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