Q227467
INSTITUTO AOCP - 2024 - UFS - Analista de Tecnologia da Informação - Classe E
A Universidade Federal de Sergipe (UFS) decidiu
adotar a ITIL versão 4 para melhorar a entrega de
seus serviços de TI. Após seis meses de
implementação, uma auditoria interna identificou
que o "Service Desk" estava enfrentando um
aumento de 30% no tempo médio de resolução de
incidentes, afetando a satisfação do usuário e a
eficiência operacional. Em uma reunião do CSI
(Continual Service Improvement), qual das
seguintes ações seria a mais alinhada com as
diretrizes da ITIL v4 para tratar dessa situação?
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