Q227452
INSTITUTO AOCP - 2024 - UFS - Bibliotecário - Documentalista - Classe E
Ano: 2024
Órgão:
UFS
Banca:
INSTITUTO AOCP
Matéria:
Biblioteconomia
Assunto: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação
O serviço de referência é uma função essencial
em qualquer unidade de informação, momento no
qual o bibliotecário procura solucionar a
necessidade informacional do seu usuário. Para
que esse momento ocorra com sucesso, o
importante teórico Denis Grogan elaborou oito
passos essenciais para o processo normal de
referência. Fazem parte desses passos:
I. o problema;
II. a questão inicial;
III. a necessidade de recuperação;
IV. a revocação;
V. a resposta.
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