Questão #227425 - UFS INSTITUTO AOCP - INSTITUTO AOCP - 2024 - UFS - Engenheiro de Produção - Classe E - Engenharia de Produção

Q227425 INSTITUTO AOCP - 2024 - UFS - Engenheiro de Produção - Classe E

Ano: 2024

Órgão: UFS

Banca: INSTITUTO AOCP

Matéria: Engenharia de Produção

Assunto: Administração da Produção

Em uma empresa de prestação de serviços, a gestão eficiente das operações é crucial para garantir a satisfação do cliente e a eficácia dos processos. Considerando os princípios da Gestão de Operações em Serviços, assinale a alternativa correta em relação às estratégias e desafios comuns nesse contexto.

A A padronização de serviços é a melhor abordagem, independentemente do tipo de serviço oferecido, visando à eficiência operacional.

B A flexibilidade na entrega de serviços é um fator secundário, uma vez que a padronização é fundamental para reduzir custos e otimizar processos.

C A gestão de filas é um aspecto primário na gestão de operações em serviços, não impactando significativamente na percepção do cliente.

D A capacitação e motivação da equipe são essenciais para o sucesso da gestão de operações em serviços, uma vez que o contato direto com o cliente é uma característica distintiva desse setor.

E A automação completa dos processos é a chave para a eficiência na gestão de operações em serviços, eliminando a necessidade de intervenção humana e reduzindo custos operacionais.

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