Q173221
UFPE - 2022 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Sistemas
Para assegurar a qualidade dos serviços fornecidos, o
ITIL v3 especifica o processo de Gerenciamento de
Nível de Serviço. Neste processo, é gerado um
documento que define níveis de serviços acordados
entre o cliente e o provedor de serviços. Este
documento é o
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