Segundo a Política Nacional de Atenção Básica (PNAB), “o processo de ______________ deve ser considerado um meio operacional para o desenvolvimento do vínculo entre os serviços de saúde e a população, permitindo aproximação para o entendimento dos problemas e necessidades de saúde do ______________.” Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto.