Q107491
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Analista de Sistemas de Informática JR
Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de serviço da ITIL V3 2011:
I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI é definida como um incidente.
II – Um problema cuja causa raiz e solução de contorno já foram documentadas
pode ser definido como um erro conhecido.
III – Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de
um item de configuração ou serviço de TI pode ser definida como um evento.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Comentários
Ainda não há comentários aprovados.
Questoes: FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Analista de Sistemas de Informática JR
