Questões de Concursos Públicos - IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar Administrativo

O atendimento por e-mail tem um grande potencial de resolução, capaz de dar tempo para entender o problema, propor correções e avaliar a satisfação com essa proposta em um fluxo contínuo. Pondere as afirmativas relacionadas ao atendimento por e-mail, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas: (__)A maneira de se comunicar com o seu cliente deve ser a mais clara e objetiva possível, porém os erros de ortografia e de gramática não devem ser priorizados, pois são apenas detalhes. (__)Antes de responder às mensagens do e-mail, é essencial ter todas as informações sobre o cliente em questão, além de um histórico completo de atendimento. (__)Atente-se ao tamanho das mensagens para casos personalizados. Deve existir um bom senso entre não ser um e-mail curto demais, que não responde às dúvidas do cliente, mas também não ser longo e cansativo. Assinale a alternativa com a sequência correta: 

A _________________ de documentos é o processo pelo qual documentos são preparados, revisados e enviados para serem entregues a destinatários específicos. É a remessa do documento ou processo a instituições externas. Essa atividade é comum em ambientes de trabalho e empresas, bem como em instituições governamentais. Prioriza que a correspondência seja entregue de forma eficaz e eficiente, contribuindo para a operação eficaz da organização. Marque a opção que completa corretamente a lacuna no texto.

Considere as afirmativas relacionadas as relações interpessoais apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas: (__)Respeitar as opiniões, conceitos e valores dos outros é fundamental para construir relações saudáveis. O respeito mútuo cria um ambiente de confiança e colaboração. (__)Conflitos surgirão em relacionamentos. A capacidade de lidar com conflitos de maneira construtiva e encontrar soluções mutuamente aceitáveis é fundamental para a saúde das relações interpessoais. (__)A comunicação desempenha um papel central nas relações interpessoais. A capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e necessidades de maneira clara e ouvir os outros é fundamental para o sucesso das relações. Assinale a alternativa com a sequência correta: 

A classificação de documentos com base no gênero e na natureza do assunto é uma abordagem que organiza os documentos de acordo com suas características específicas e conteúdo. Assinale a opção abaixo que descreve a classificação segundo natureza do assunto: Fonte: Paes, Marilena Leite, Arquivo: teoria e pratica − 3 ed. - FGV − Rio de Janeiro, 2004.

Escrever requerimentos de forma adequada é fundamental. Das opções abaixo, assinale a alternativa que NÃO está correta em relação aos requerimentos.  Fonte disponível em: < https://educapes.capes.gov.br/ bitstream/capes/401192/1/RedacaoOficial-3ed-web -atualizado.pdf>

A função básica do _____________________ é tornar disponível as informações contidas no acervo documental sob sua guarda. De acordo com a asserção descrita, marque a opção que a completa corretamente. Fonte: Paes, Marilena Leite, Arquivo: teoria e pratica − 3 ed. - FGV − Rio de Janeiro, 2004.

Sobre responsabilidade social, marque a alternativa CORRETA. Fonte disponível em: < https://fia.com.br/blog/ responsabilidade-social/>

São procedimentos de protocolo de documentos, que garantem acesso à informação pública de forma rápida e segura, EXCETO: Fonte disponível em: https://www12.senado.leg.br

Elaborar mensagens eletrônicas (e-mails) de maneira eficaz e profissional é importante, pois os e-mails são uma forma comum de comunicação nos negócios e na vida pessoal. Mas requer alguns cuidados conforme seu uso, para uma melhor otimização e aproveitamento das comunicações oficiais internas ou externas. Julgues as afirmações a seguir: I.Os e-mails oficiais devem ter tratamento diferenciado dos pessoais e respeitar a hierarquia do receptor, pelo emprego das formas de tratamento adequadas. II.O assunto deve estar claro e conciso, deve resumir o conteúdo do e-mail de forma sucinta, evitando assuntos vagos ou genéricos. III.Corrija os erros gramaticais e ortográficos, revise as mensagem em busca de erros antes de enviá-la, para isso, utilize ferramentas de correção ortográfica. Fonte disponível em: < https://educapes.capes.gov.br/ bitstream/capes/401192/1/RedacaoOficial-3ed-webatualizado.pdf> Escolha a opção abaixo que descreve corretamente a(s) afirmação(ões) utilizada(s) para elaborar mensagens eletrônicas (e-mails).

As relações interpessoais referem-se à forma como as pessoas se relacionam, interagem e se comunicam umas com as outras. Essas relações desempenham um papel fundamental em todas as áreas da vida, desde o ambiente de trabalho até os relacionamentos pessoais e familiares. São alguns aspectos importantes das relações interpessoais, EXCETO: