Questões de Concursos Públicos - Fundação CEFETBAHIA - 2019 - MRN - BA - Ouvidor

Conforme o texto 1, as ocupações em que se verificam mais dorsalgias ocupacionais são: 

As Ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS) “[...] apoiam-se nos princípios e diretrizes que determinam as ações e serviços em saúde [...]” (BRASIL, 2013, p.8). Para atender ao princípio da ___________________, os serviços da Ouvidoria são colocados “[...] ao alcance da população de modo a permitir o uso do direito de opinião do cidadão (BRASIL, 2013, p.8). A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima é

Nas ouvidorias, as manifestações dos cidadãos devem ser classificadas de acordo com as categorias operacionais. A comunicação verbal ou escrita que indica irregularidade na administração ou no atendimento por entidade pública ou privada de saúde é classificada como_______________. A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima é 

O acompanhamento do processo de análise e tratamento das demandas das Ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS), geralmente, é realizado pelo status da demanda. Quando a demanda foi inserida no sistema, mas ainda não foi tratada pelo técnico o status é 

A portaria nº8, de 25 de maio de 2007, regulamentou o Sistema OuvidorSUS, e integra o Guia de Orientações Básicas para Implantação das Ouvidorias do SUS. De acordo com a portaria nº 8/2007, uma demanda urgente terá prazo de conclusão de até ____________. A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima é 

Os candidatos ao cargo de Ouvidor do SUS devem atender a requisitos técnicos mínimos. Considerando esses requisitos mínimos, de acordo com o Manual das Ouvidorias do SUS, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas. ( ) Postura ética e corporativa. ( ) Conhecimento básico de planejamento, orçamento e gestão pública. ( ) Conhecimento sobre a política de saúde e os serviços prestados pelo SUS. ( ) Habilidades de negociação e intermediação entre as unidades administrativas e os(as) cidadãos(ãs) A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é 

De acordo com o Manual das Ouvidorias do SUS, que tem como objetivo “[...] apresentar ações e condutas com vista a padronizar seus processos de trabalho” (BRASIL, 2014, p. 5), analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas. ( ) As ouvidorias do SUS são unidades de auditoria, assessoria jurídica e corregedoria, ou seja, é um instrumento de investigação, fiscalização e controle social. ( ) As ouvidorias do SUS são instrumento de disseminação de informações em saúde, assegurando encaminhamento e tratamento adequado das manifestações. ( ) Unidades de intermediação do acesso aos serviços do SUS. Intermedeiam as relações entre os(as) cidadãos(ãs) e os órgãos e entidades do SUS para assegurar o equilíbrio e a qualidade da comunicação entre eles. A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é 

De acordo com a Portaria nº 1.820, de 13 de agosto de 2009, que dispõe sobre os direitos e deveres dos usuários da saúde, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas. ( ) Toda pessoa tem o direito a acompanhante nos casos de internação, que será uma pessoa de sua livre escolha. ( ) Toda pessoa tem o direito de decidir se seus familiares e acompanhantes deverão ser informados sobre seu estado de saúde. ( ) Nas situações de urgência/emergência, qualquer serviço de saúde deve receber e cuidar da pessoa, bem como encaminhá-la para outro serviço em caso de necessidade. ( ) Toda pessoa tem direito ao acesso aos serviços de Atenção Básica integrados por centros de saúde, postos de saúde, unidades de saúde da família e unidades básicas de saúde ou similares mais próximos de sua casa. A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é 

O modelo de organização dos serviços de saúde proposto pela Política Nacional de Atenção à Saúde dos Povos indígenas, aprovada pela Portaria MS nº 254, de 31 de janeiro de 2002, é  

O Relacionamento com o(a) Cidadão(ã) faz parte do macroprocesso atendimento do cidadão. O Acolhimento e escuta constituem uma etapa desse processo. Sobre o atendimento presencial ao cidadão, de acordo com o Manual de Ouvidorias do SUS, é correto afirmar que