Questões de Concursos Públicos - FAU

Tomar decisões de marketing é tanto uma arte quanto uma ciência. Para criar o clima de entendimento e inspiração necessário ao processo de tomada de decisão de marketing, as empresas devem possuir informações abrangentes e atualizadas sobre as tendências macroambientais e os efeitos de microambientes específicos ao seu negócio. Trabalhando desta forma, os tomadores de decisões evitam erros e frustrações ao aplicar seu plano de marketing. De acordo com o cenário apontado no texto acima, analise os itens abaixo referente ao contexto MICROAMBIENTAL e MACROAMBIENTAL. I - Microambiente de marketing é formado por seis componentes: ambiente demográfico, ambiente econômico, ambiente natural (meio ambiente), ambiente tecnológico, ambiente politicamente-legal e ambiente sociocultural. II - Composto por forças sociais relevantes que podem interferir no microambiente de marketing, o macroambiente determina diretrizes que são incontroláveis pelas empresas, mas que podem ser acompanhadas pelos profissionais de marketing. III - Formado a partir de forças próximas à empresa que afetam no modo como são atendidos os seus clientes, o microambiente de marketing retrata a parte controlável, onde se pode fazer ajustes para aperfeiçoar a entrega de valor para o cliente. É CORRETO o que se afirma em:

Uma administração de marketing bemsucedida requer, portanto, determinadas capacidades, como entender, criar, entregar e manter o valor para o cliente. E para assegurar que as atividades corretas sejam selecionadas e executadas é essencial que os profissionais de marketing deem prioridade ao planejamento estratégico da empresa, pois as estratégias de marketing devem estar relacionadas as diretrizes apontadas pela organização. O texto acima ressalta a importância do planejamento das organizações e como ele deve estar relacionado ao PLANO DE MARKETING das organizações, diante deste cenário analise os itens abaixo sobre plano de marketing e suas ramificações. I - O plano de marketing é o instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing. II - Plano de marketing estratégico especifica as táticas de marketing, incluindo características do produto, promoção, merchandising, determinação de preço, canais de vendas e serviços. III - O plano tático de marketing é considerado um dos níveis em que se estabelece os mercados-alvo e a proposta de valor a ser oferecida com base em uma análise das melhores oportunidades de mercado. É CORRETO o que se afirma em:

Quando se oferta um produto no mercado muitas pessoas acham que ele é apenas tangível, mas ele é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo, incluindo bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias. E quando um profissional de marketing planeja a sua oferta no mercado precisa pensar nos CINCO NÍVEIS DO PRODUTO, desta forma analise as seguintes afirmações em relação ao processo que constituem a hierarquia de valor para o cliente: I - Benefício central: é a oferta proposta para o consumidor que ele está comprando. II - Produto básico: o profissional de marketing deve transformar o benefício central em um produto básico para o consumidor. III - Produto esperado: uma série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar tal produto. IV - Produto ampliado: abrange todos os possíveis incrementos e transformações a que o produto ou a oferta devem ser submetidos no futuro. É nessa esfera que as empresas buscam novas formas de satisfazer os clientes e diferenciar seu produto. V - Produto potencial: são ofertas que excedem as expectativas do cliente. Em países desenvolvidos, o posicionamento de marca e a competição se dão nesse nível. Porém, em mercados emergentes, como Índia e Brasil, a competição ocorre principalmente no nível do produto esperado. É CORRETO o que se afirma em:

Analise o gráfico abaixo: A estratégia de posicionamento e diferenciação da empresa deve mudar, uma vez que o produto, o mercado e os concorrentes mudam ao longo do ciclo de vida do produto. Considerando os estágios do ciclo de vida do produto, selecione a alternativa correta que representa em fase crescente os seus estágios.

O mix de marketing é um conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para implementar a suas estratégias para um público-alvo. Definida pelo professor Jerome MaCarthy, os 4P’s são elementos que simplificam estas ferramentas. Com base na importância do composto de marketing para as estratégias de marketing das empresas, analise as seguintes afirmações em relação aos 4P’s: I - Produto é um elemento essencial na oferta de mercado. Para obter liderança de mercado, as empresas devem oferecer bens e serviços de qualidade superior que ofereçam valor insuperável ao cliente. II - A praça está conectada com a promoção, ambos distribuem seus produtos para o mercado consumidor por meios logísticos. Eles podem estar presentes em ambientes físicos e digitais e posicionam-se para encontro do consumidor com o produto. III - Um dos únicos elementos no composto de marketing que gera receita é o preço, enquanto os demais elementos geram custos. O preço pode ser também em forma de descontos, um meio para alavancar as vendas por quantidade e condições de pagamento. IV - A promoção leva os esforços de marketing até o consumidor, este fator impulsiona as vendas e torna visível o produto, além de ter o poder de gerar necessidades sobre o produto ofertado. Ela compreende ferramentas de publicidade, relações públicas, merchandising, publicidade online, dentre outros. É CORRETO o que se afirma em:

A maior responsabilidade de identificar mudanças significativas no mercado é dos profissionais de marketing de uma empresa. Eles são responsáveis por organizar o fluxo de informações do micro e macro ambientes de marketing para seus gerentes de marketing tomarem decisões. Em relação ao tema apresentado, sobre a definição de SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING (SIM) avalie as seguintes afirmações: I - Sistema de Informação de Marketing é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos estruturados para buscar informações no mercado. II - Como parte do trabalho do SIM, os dados que são coletados no mercado são analisados, avaliados e distribuídos apenas as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os tomadores de decisões de marketing. III - Sistema de Informação de Marketing é um software americano desenvolvido unicamente para realizar pesquisas de mercado e criar cenários sobre o comportamento dos concorrentes. É correto o que se afirma em:

O SIM tem o potencial para responder a questões do mercado e de gestores de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Alguns benefícios que o sistema de informação oferece para empresa são: valor agregado aos produtos, maior segurança, melhor serviço, vantagens competitivas, menos erros, maior precisão, produtos de melhor qualidade, maior eficiência, maior produtividade e mais oportunidades. Porém, para determinar como estas informações serão coletadas é necessário trabalhar com as FUNÇÕES DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING. Considerando as alternativas abaixo, selecione a qual identifica as três principais FUNÇÕES DO SIM:

SUB SISTEMAS DO SIM ou FONTES DE DESENVOLVIMENTO DE INFORMAÇÕES, como podem ser chamados, é uma etapa das etapas que compõem o Sistema de Informação de Marketing, responsável por reunir informações de diferentes ambientes, fazer o processo de análise de dados e direcionar as estratégias de marketing de uma empresa. Em relação as alternativas abaixo, selecione a qual identifica os SUB SISTEMAS DO SIM:

“A segmentação de mercado divide um mercado em fatias bem definidas. Um segmento de mercado consiste em um grupo de clientes que compartilham um conjunto semelhante de necessidades e desejos. A tarefa dos profissionais de marketing consiste em identificar o número apropriado e a natureza dos segmentos de mercado e selecionar como alvo um ou mais deles”. (KOTLER, KELLER). Administração de marketing. 14a edição, pg 228. Como parte do reconhecimento das diferenças entre os clientes, selecione qual alternativa compõe as principais variáveis de segmentação do marketing:

A marca de shampoo XYZ realizou uma pesquisa sobre a o seu público consumidor, porém, durante a análise de dados sentiu-se a necessidade de coletar mais informações sobre as características deste público, levando em consideração o grau de instrução, ocupação, geração, sexo, renda, raça e classe social. Considerando de dados necessários para complementar o estudo, analise as seguintes afirmações: I - As informações necessárias para complementar o estudo compõem características presentes na segmentação de dados demográficos. II - As informações sobre grau de instrução, classe social e ocupação estão relacionadas a dados geográficos. III - Uma das razões por que as variáveis demográficas são tão populares entre os profissionais de marketing é que elas costumam estar associadas as necessidades e aos desejos dos consumidores. É ERRADO o que se afirma em: