A A mediação de conflitos é um processo no qual o mediador tem autoridade para impor uma solução às partes envolvidas, garantindo que a decisão seja cumprida por todos.

B Na conciliação, as partes são incentivadas a chegarem a um acordo por meio de uma negociação direta, sem a necessidade de um terceiro para facilitar o diálogo.

C Tanto na mediação quanto na conciliação, o objetivo principal é identificar um culpado e aplicar sanções de acordo com as políticas organizacionais vigentes.

D A mediação de conflitos é caracterizada pela presença de um mediador neutro que auxilia as partes a chegarem a um acordo mutuamente aceitável, sem impor uma solução.

E A conciliação difere da mediação por ser um processo formal e obrigatório, em que as partes são obrigadas a aceitarem a solução proposta pelo conciliador.