A do gerente do setor comercial, pois está em contato direto com os clientes e, por esse motivo, detém profundos conhecimentos das necessidades dos clientes

B do gerente do controle da qualidade e exige a participação e o compromisso dos funcionários em todos os níveis da organização, das empresas fornecedoras e dos distribuidores.

C do gerente da garantia da qualidade e exige a participação e o compromisso dos funcionários em todos os níveis da organização, das empresas fornecedoras e dos distribuidores.

D do gerente da produção e exige a participação e o compromisso dos funcionários em todos os níveis da organização, das empresas fornecedoras e dos distribuidores.

E da administração superior da empresa e exige a participação e o compromisso dos funcionários em todos os níveis da organização, das empresas fornecedoras e dos distribuidores.