A clareza e a objetividade nas comunicações entre o poder público e a população são cruciais para um atendimento ao público eficiente. Com base na importância dessa comunicação, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente. 
 
( ) Evitar frustrações por parte dos cidadãos. 
( ) Agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera nas filas.
( ) Construir uma relação de confiança entre o órgão público e o cidadão.