A Processo de intervenção profissional que envolve a escuta social qualificada. Tem por objetivo identificar o problema de determinada situação no âmbito individual ou coletivo.

B Tipo de entrevista que permite ao entrevistador explorar amplamente uma determinada questão, na qual são elaboradas perguntas abertas e fechadas.

C Sem roteiro prévio; aquela em que é deixado ao entrevistado decidir-se pela forma de construir a resposta. É a mais maleável.

D Roteiro previamente elaborado; um modelo de entrevista que usa um roteiro de perguntas já definidas, e o entrevistador formula as perguntas conforme a ordem estabelecida.