Considerando-se os possíveis recursos envolvidos no processo de comunicação, para um atendimento de qualidade, analisar os itens.
 
I. Durante a anamnese, o farmacêutico deve iniciar sempre com questões abertas, dando a oportunidade para o paciente se expressar.
 
II. Não é indicado realizar contato físico com o paciente em qualquer situação, pois pode aumentar a tensão e denotar invasão de privacidade. 
 
Está CORRETO o que se afirma: