Centenas de consumidores de uma empresa de chocolates estão publicando comentários nas redes sociais da marca, relatando indigestão e vômitos após consumirem os bombons fabricados por ela. Alguns consumidores, inclusive, procuraram a imprensa para divulgar o ocorrido. Como resultado, os jornalistas já entraram em contato com a assessoria de comunicação, buscando entrevistar o porta-voz da empresa para obter um posicionamento oficial. Diante desse cenário de crise, são ações adequadas a serem tomadas pelo assessor de imprensa: