Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta. 
 
A informetria se distingue claramente da cienciometria e da bibliometria no que diz respeito ao universo de ___________ e ___________ que estuda, não se limitando apenas à informação registrada, dado que pode analisar também os processos de comunicação informal, inclusive falada, e dedicar-se a pesquisar os usos e necessidades de informação dos grupos sociais desfavorecidos, e não só das elites intelectuais.