A os assuntos de interesse da clientela a servir, as informações contidas nos livros de referência e a experiência no manuseio das obras de referência.

B os assuntos de interesse da clientela a servir, a bibliografia das obras de referência sobre os assuntos e a experiência no manuseio das obras de referência. 

C os assuntos de interesse da clientela a servir, a bibliografia das obras de referência sobre os assuntos, as informações contidas nos livros de referência e a experiência no manuseio das obras de referência.

D Os assuntos de interesse da clientela a servir, uma sala exclusiva para as obras de referências, as informações contidas nos livros de referência e a experiência no manuseio das obras de referência.

E Os assuntos de interesse da clientela a servir, a bibliografia das obras de referência sobre os assuntos, o menor tempo para a resposta aos usuários e a experiência no manuseio das obras de referência.